RRopelin

Términos y condiciones

Aviso importante: este documento es un borrador redactado para reflejar el funcionamiento real de Ropelin a día de hoy. No sustituye el asesoramiento de un abogado. Antes de operar con usuarios reales y dinero real, revísalo con un profesional especializado en comercio electrónico, servicios de pago y protección de datos en España/UE.

1. Objeto

Ropelin ("la Plataforma", "nosotros") es una plataforma digital que permite a particulares comprar y vender artículos de segunda mano entre sí. Ropelin actúa como intermediario tecnológico: facilita el contacto, el pago y el envío entre comprador y vendedor, pero no es propietario de los artículos publicados, no es parte del contrato de compraventa que se forma directamente entre comprador y vendedor, y no garantiza la veracidad, calidad, legalidad o estado de los artículos anunciados.

El uso de Ropelin implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.

2. Quién puede usar Ropelin

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• Los datos que aportes (email, nombre, dirección) deben ser veraces y estar actualizados.
• Solo puedes tener una cuenta activa. Ropelin puede suspender cuentas duplicadas o creadas para eludir sanciones anteriores.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad de tu cuenta.

3. Cómo funciona la compraventa

1. El vendedor publica un artículo con fotos, descripción y precio.
2. El comprador puede preguntar, hacer una oferta de precio, o comprar directamente.
3. El pago se realiza a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, en el momento de la compra.
4. El comprador elige un método de envío con un precio real calculado en el momento (o queda en persona con el vendedor).
5. El vendedor envía el artículo o queda en persona; el comprador confirma la recepción.

4. Precio, comisiones y pago

• El precio de cada artículo lo fija libremente el vendedor.
• Ropelin cobra una comisión sobre cada venta, mostrada de forma clara antes de confirmar el pago, además del coste real del envío.
• El vendedor recibe el precio del artículo (sin la comisión) una vez completada la venta, sujeto a las condiciones de retención descritas en el punto 5.
• Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Ropelin no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

5. Retención de fondos y liberación al vendedor

Para proteger a los compradores frente a artículos que no lleguen, no coincidan con la descripción, o no sean auténticos:

• Envíos por correo: el importe de la venta se retiene durante 48 horas desde que el comprador confirma la recepción del artículo. Si no se abre ninguna reclamación en ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor.
• Entregas en persona: al no mediar transporte, el pago se libera al vendedor en el momento en que el comprador confirma la entrega.
• Si se abre una reclamación dentro del plazo, el pago permanece retenido hasta que se resuelva (ver punto 6).

6. Reclamaciones y devoluciones

• El comprador puede abrir una reclamación (con foto como prueba) si el artículo no llega, no coincide con la descripción, o presenta un problema, dentro de las 48 horas siguientes a confirmar la recepción.
• El vendedor puede responder a la reclamación con su versión de los hechos.
• Ropelin puede exigir que el comprador devuelva el artículo al vendedor antes de procesar cualquier reembolso, para evitar que el comprador se quede con el artículo y con el dinero. En estos casos, Ropelin puede generar una etiqueta de envío de devolución sin coste adicional para el comprador.
• Ropelin, a través de su equipo de moderación, decide en última instancia si procede un reembolso (total o parcial) o si el pago se libera al vendedor. Esta decisión se toma revisando las pruebas aportadas por ambas partes.
• Si el comprador realiza un contracargo directamente con su banco o con Stripe en lugar de usar el sistema de reclamaciones de Ropelin, se aplican los términos de resolución de disputas de Stripe, y Ropelin puede suspender la cuenta del usuario mientras se resuelve.

7. Envíos

• Los envíos se gestionan a través de transportistas externos (por ejemplo, Correos, InPost) mediante nuestro proveedor logístico Sendcloud.
• El precio del envío lo elige el comprador entre las tarifas reales disponibles antes de pagar.
• Ropelin facilita la generación de etiquetas y el seguimiento, pero no es responsable de retrasos, pérdidas o daños causados por el transportista, sin perjuicio de la gestión de reclamaciones descrita en el punto 6.

8. Verificación de identidad

• Ropelin puede ofrecer u exigir una verificación de identidad básica (subida de un documento) para determinados usuarios o determinadas compras, como medida de prevención de fraude.
• Esta verificación es una comprobación interna de Ropelin y no constituye una verificación de identidad legal o notarial. El documento se revisa manualmente y se elimina o archiva conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Conducta prohibida

Está prohibido: - Publicar artículos falsificados, robados, peligrosos, o cuya venta esté restringida por ley. - Manipular reseñas, crear cuentas falsas, o coludir compras entre cuentas propias. - Usar la plataforma para actividades fraudulentas, incluyendo abrir reclamaciones falsas o intentar quedarse con un artículo y su reembolso simultáneamente. - Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios. - Intentar eludir el pago de la comisión acordando la venta fuera de la plataforma tras haber contactado a través de ella.

10. Suspensión y cierre de cuentas

Ropelin puede suspender, limitar o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que acumulen reclamaciones resueltas en su contra de forma reiterada, o que muestren patrones de fraude, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

11. Bloqueo entre usuarios

Cualquier usuario puede bloquear a otro. El bloqueo impide la comunicación entre ambos y deshace el seguimiento mutuo. No afecta a transacciones ya en curso.

12. Propiedad intelectual

Las fotos y descripciones que publiques deben ser tuyas o contar con tu autorización. Al publicar contenido en Ropelin, concedes a la Plataforma una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro del servicio (incluidas redes sociales para fines promocionales del artículo).

13. Limitación de responsabilidad

Ropelin presta un servicio de intermediación tecnológica. Salvo en lo relativo a la gestión de pagos y reclamaciones descrita en estos Términos, Ropelin no es responsable de: - La calidad, autenticidad, legalidad o estado real de los artículos. - El comportamiento de los usuarios entre sí, incluidas quedadas en persona. - Incidencias causadas por terceros proveedores (Stripe, Sendcloud, transportistas).

14. Modificación de estos Términos

Ropelin puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados con antelación razonable.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: hola@ropelin.com